近些年由于淘宝客服人员经常触碰平台规则和在服务过程中达不到商家预期的效果，推出了淘宝客服人员的考试。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。
买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评
3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用
5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?
7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
168元哪些需要美国苹果id下载的app，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用
8、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?
9淘宝美国苹果id输入什么信息、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢?
转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些
12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?
16、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?
17、淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢?
18、做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日?
20、怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?
我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询
以上是小编总结的淘宝客服考试及答案的内容，供大家参考，小编预祝大家考个好成绩!
